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        服務標準:

         

           盡心盡力,確保客戶滿意!

         

        ◆我們承諾
           12個月免費保修
           現場安裝調試及操作維護培訓
          一個工作日回復行動計劃
           二個工作日到達客戶現場

         

        ◆服務理念
          

        讓您滿意的服務,是公司發展的動力

        讓您滿意的服務,是公司各項工作的本質

         

        服務流程:

         

         

        ◆安排前準備工作

         

        客服人員應根據服務申請單安排,并打印工作任務單。 客服工程師做好相應的工具資料及證件等的準備工作并注意自己的儀容儀表,以便為客戶提供優質的服務.應用工程師提前聯系客戶電、氣,搬運工具及時間安排等準備事項以避免缺乏相關資源導致無法開展服務,從而確保及時有效的服務。 到達客戶現場后,工程師組織好儀器設備的安全合理卸貨,大件產品應聯系客戶取得相應裝運設備/工具(如叉車等)如客戶安裝場地在樓上的,應確認搬運人手及設施。工程師提前評估及確認客戶現場電氣等必要資源設施的有效性,對不符合儀器性能要求及存在安全隱患的,及時予以指出,并要求改善。原則上對不符合上述要求的,應不予以安裝,除非客戶書面同意承擔相應后果及責任。

         

        ◆客戶回訪及調查

         

        客服文員不定期進行客戶回訪,詢問設備的使用情況及客戶對儀器設備的意見,并及時予以記錄。 需要時,工程師通過直接電話回訪獲取客戶滿意度及產品改善建議。

         

                                                                                   若您有其他問題, 請聯系蘇州市全力自動化科技有限公司。

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